Politica de anulare și retur

1. Cadru general

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără justificare. Există însă excepții legale prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, aplicabile serviciilor oferite de Click Studio.

2. Anularea rezervării unei ședințe foto

Rezervările de ședințe foto pot fi anulate sau reprogramate gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervată.

Pentru anulările făcute în mai puțin de 24 de ore înainte de ședință, dacă s-a achitat un avans, acesta nu poate fi rambursat. Poți însă să reprogramezi ședința în termen de 30 de zile, fără costuri suplimentare.

Anularea se face prin email la the.clickstudio@yahoo.com sau prin platforma Cal.com (link-ul de anulare din emailul de confirmare).

3. Anularea unui card cadou

3.1 Card cadou digital nefolosit

Poți solicita anularea cardului cadou digital, în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționare, cu condiția ca acesta să nu fi fost folosit (nu s-a rezervat încă o ședință pe baza codului). Rambursarea se face integral, în termen de maximum 14 zile de la primirea cererii, pe același instrument de plată folosit la achiziție.

3.2 Card cadou tipărit (ridicare sau curier)

Cardurile cadou tipărite sunt produse personalizate (nume destinatar, mesaj personalizat), realizate special la cererea Clientului. Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile Clientului sau clar personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Totuși, dacă cardul tipărit nu a fost încă ridicat sau expediat, putem anula comanda la cererea Clientului și rambursa integral suma achitată.

3.3 Card cadou folosit sau expirat

După ce codul cardului cadou a fost folosit pentru o rezervare, sau după data expirării (6 luni de la emitere), cardul nu mai poate fi anulat sau rambursat.

4. Cum ceri anularea

Trimite un email la the.clickstudio@yahoo.com cu:

• numele complet;
• codul cardului cadou (CS-XXXX-XXXX) sau numărul comenzii;
• data achiziției;
• motivul anulării (opțional).

Îți vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu confirmarea și, dacă e cazul, cu detaliile de rambursare.

5. Rambursare

Rambursările se fac exclusiv pe același instrument de plată folosit la achiziționare (card bancar, prin Netopia Payments). Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice de la momentul aprobării cererii.

6. Servicii exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. l din OUG 34/2014, serviciile de fotografie efectiv prestate (ședința foto încheiată, fotografiile livrate) sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile — nu poți solicita rambursarea unei ședințe deja realizate.

7. Reclamații privind calitatea serviciului

Dacă ești nemulțumit de calitatea serviciilor primite, ne poți contacta pentru a discuta situația. Ne dorim ca fiecare client să plece mulțumit. Rezolvăm reclamațiile pe cale amiabilă în maximum 30 de zile.